面對企業級SaaS市場飛速發展、產品和服務質量參差不齊的現狀,中國信息通信研究院(工信部電信研究院)推出了“可信云”認證服務來規范企業級SaaS市場。9月10日,環信通過由數據中心聯盟組織,中國信息通信研究院測試的面向云計算服務的“可信云”認證,環信成功晉升為首批通過“可信云”認證的SaaS客服標桿企業。

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  環信移動客服通過“可信云”企業級SaaS認證

  環信可用性高達3個9+嚴苛數據安全標準

  工信部“可信云”認證報告指出環信企業級SaaS服務在數據存儲的持久性、數據可銷毀性、數據可遷移性、數據私密性、數據知情權、服務可審查性、服務功能、服務可用性、服務資源調配能力、故障恢復能力、網絡接入性能、服務計量準確性、服務變更終止條款、服務賠償條款、用戶約束條款、服務商免責條款、服務安全性、用戶體驗性能等指標均滿足可信云服務認證要求。

  其中,服務的可用性和數據的安全性是“可信云”的評測考量重點。環信移動客服服務通過測試可用性不低于99.9%,并同時保證每個請求服務器響應時間在1秒以內。

  在安全性方面,環信更是遵循嚴苛的數據安全標準,例如:

  1、代碼全面通過Sonar的安全檢測;

  2、用戶信息的存儲和傳輸經過加密;

  3、數據以字節為單位不丟失(99.9999%);

  4、數據隔離保證不同用戶之間的數據互不可見;

  5、在用戶使用服務時,環信不存儲用戶密鑰,除收集必要的運行指標數據外不訪問用戶的其它數據,并從制度上確保所有運維人員的規范操作等。

  除此之外,環信完善的多級售后服務支持體系,和快速故障恢復能力,確保用戶體驗達到極致。

  “可信云”成功寫入國際標準,為用戶選型保駕護航

  近日,ITU(國際電信聯盟)在其網站上正式發布“云計算框架及高層需求ed2版本”,標志著由中國信息通信研究院(工信部電信研究院)牽頭的三個提案:可信云服務定義、需求和場景成功寫入國際標準。自2013年開始的可信云服務認證經過兩年多的發展,已正式進入3.0體系建設階段,增加可信云金牌運維專項評估以及可信云安全評估,形成了IaaS/PaaS和企業級SaaS兩套評估標準,基本實現了對業界主流云服務類型的全覆蓋。

  如今,可信云服務認證的標準正變得日益嚴苛,僅可信云服務認證測評內容就包括云主機服務、對象存儲服務、在線應用服務等11部分、共16項指標的測評,涵蓋了云服務商需要向用戶承諾或告知(基于服務SLA)的90%的問題。可信云認證的平均通過率并不高,其中第六批可信云認證通過率僅為38%。環信移動客服通過本次“可信云”認證也和環信不斷在產品技術和服務上精益求精不斷投入海量資源密不可分。

  可信云服務認證體系的日臻完善,一方面意味著云計算產業發展的逐漸成熟;另一方面也意味著將有越來越多的像環信這樣的云服務商將進一步加強對云計算安全性和服務可用性方面的投入。對于用戶而言安全和可用性無疑是決定云計算選型的兩大最重要考量指標,而可信云服務認證則更像一個標尺,讓用戶選型從此不再有安全和可用性方面的后顧之憂。

  關于環信:

  環信移動客服——全媒體智能云客服倡領者,于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環信支持全媒體接入,包括網頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環信業界領先的IM長連接技術保證消息必達,并通過智能客服機器人技術降低人工客服工作量。同時,基于人工智能和大數據挖掘的客戶旅程透析產品"環信客戶聲音"能夠幫助企業優化運營,提高跨渠道客服體驗。

  截至2016年上半年,環信移動客服共服務了29437家企業用戶,現已覆蓋包括電商、O2O、互聯網金融、在線教育、在線旅游、移動醫療、智能硬件、游戲等領域的Top10客戶,典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專車、新東方、鏈家、泰康在線、號碼百事通等眾多標桿企業。根據易觀發布的《中國SaaS客服市場專題研究報告》顯示,環信移動客服在SaaS移動端客服用戶覆蓋占比高達77.4%,穩居行業第一。